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战役3.15 新华保险发布2020年客户服务十大承诺

日期:2020/3/12 10:24:57来源:新华人寿大同中支

新华保险积极贯彻落实中国银保监会要求,加强金融服务支持,助力疫情防控,正式启动2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

3月5日,新华保险正式发布2020年客户服务十大承诺,突出线上服务,进一步提升服务品质,优化客户体验。

一、实时响应全天候

95567客服电虎微信、手机APP、网站,多平台服务,智能互联,便捷高效,7*24小时全天为您守候。 

二、贴心门店在身边

千余家客服中心伴您身边,升级健康安全防控,丰富自助服务功能,贴心服务零接触,业务办理更便捷。 

三、投保便捷更安心

全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收,投保方便又快捷、畅享服务又安心。 

四、多样回访保权益

多环节提醒、多时段预约的新契约回访服务,更可以选择微信方式,方便快捷,全面掌握保单权益。 

五、保全服务更简单

提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务,特定业务可通过自助服务平台办理,便捷尊享保单权益。 

六、快速理赔优服务

建立客户自助理赔平台,个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内,复杂疑难赔案30日内知晓结果。

七、寻找理由主动赔

主动为您寻找赔付理由,重疾客户慰问先赔,重大突发事件主动寻访,紧急医疗提前预付。 

八、投诉畅通快响应

优先推荐电虎网络形式投诉,“电、网、信、访”多渠道受理,第一时间响应,一般投诉15日内办结回复。 

九、增值服务优体验

高端客户专属臻爱积分服务,特定产品健康管理服务,创新特色附加服务,全方位关爱您的生活和健康! 

十、合规销售守诚信

详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让您消费安心,投保放心。